最新動態(tài)

教育機構需要提供更多的優(yōu)質服務

發(fā)布者：合肥新辰培訓學校發(fā)布時間：2020-07-02 來源：合肥新辰培訓學校

教育機構的本質是教育，而除了教育還需要提供優(yōu)質的服務。很多教育機構在配套的服務這塊是有欠缺的，今天E啟學網(wǎng)校就來和大家分享教育機構如何做好服務圈住客戶。
1、服務要有針對性
在這個所有行業(yè)都競爭激烈的時代，如果對客戶的服務不到位，將必定會導致客戶群體的流失。服務要有針對性。作為教育培訓機構的受眾，每個人的訴求都是不同的，尤其需要專門安排人員與客戶進行對接和引導，如果一味推行單一的服務體系，很容易讓客戶覺得你們對ta沒有上心，極其容易導致客戶流失。
2、服務由輕到重，循序漸進
我們做運營的目的是什么?當然是為了促成家長繳費上課。一般，一個運營周期最長3個月，即如果3個月你不能轉化一個家長，那么她后期被轉化的概率就比較低了。3個月恰好也是一個春秋季的運營周期，寒暑又是招生旺季，所以，我們需要做的是讓家長在寒暑假前對我們的認同感達到最高。一上來就很重的服務，指望一下子就感動家長，獲得家長認同是不理智的。
因為家長在對你都沒有任何信任前，你貿然做非常重的服務，家長不光不感動，可能還會害怕。就如同你見一個人第一面，他就開始跟你稱兄道弟，摟摟抱抱，嚇人不嚇人?而且，人對任何事都會慢慢喪失熱情，家長剛開始接觸你的服務很高興，但是時間長了，如果你的服務強度一直不變，他對你的好感一定是逐漸降低的，到最后你想轉化的時候，她可能已經(jīng)非常習慣，而沒有任何情感了。所以服務由輕到重，其實是讓家長對我們的認可度不斷上升，直到轉化前達到最高。
3、服務要有分工
服務大體上分，可以分為：促成溝通，增強粘性，感動家長，促成繳費，刺激介紹幾類。明確的每個活動的性質，你就不會太過分的想讓一次服務承擔多個目的，這樣你的服務一定是不倫不類，而且過度消耗的。比如，在直播課階段，家長沒和我們見過面之前，我們的課后服務目的就是增強粘性，而不是感動家長，所以避免過多的主動溝通行為，防止家長產(chǎn)生負面情緒。再比如，學而思極其重視的診斷(幾乎每個學生都能一對一診斷2-3個小時，事后還有詳盡的診斷報告)，目的是什么?是促成繳費嗎?其實不是，因為家長能參與這個診斷，就代表他已經(jīng)有相當強的繳費意愿了。如此重的服務，目的是獲得家長的極度認可，刺激家長轉介紹。
教育機構在提供教學服務時可以按照以上三大原則去做，各位教育機構的朋友一定要把服務重視起來，因為教學課程部分只會越來越趨同，而服務卻不是每家都能做好的。

進入合肥新辰培訓學校網(wǎng)上報名平臺»

學習資訊

久久精品久久久久观看99水蜜桃,精品人妻系列无码人妻漫画 ,狠狠躁夜夜躁人人爽天天天天97,精品国产日韩亚洲一区,精品人妻人人做人人爽夜夜爽

合肥新辰培訓學校

教育機構需要提供更多的優(yōu)質服務